1. Nguyên tắc chung

1.1. Website ecd.vn

Website https://ecd.vn được thành lập, quản lý và vận hành bởi Công ty TNHH Truyền Thông Quảng Cáo ECD. Là nơi cung cấp các dịch vụ hỗ trợ Marketing Online như SEO, thiết kế web, tư vấn các giải pháp Marketing

1.2. Thông tin trung thực về chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Mọi sản phẩm trên website đều phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật và được thông tin một cách trung thực, cụ thể về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Thông qua website ECD.VN, Công ty ECD thực hiện cung cấp  đến người tiêu dùng sản phẩm chất lượng với giá trị cao nhất. Tuyệt đối không cung cấp dịch vụ vi phạm các chính sách pháp luật và đạo đức

Mọi hoạt động giao dịch trên website ECD được thực hiện công khai, minh bạch, tuân thủ đúng theo pháp luật hiện hành, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

1.3. Đối tượng áp dụng quy chế

Đối tượng sử dụng và giao dịch trên website là tổ chức, cá nhân có đầy đủ năng lực pháp lý và hành vi dân sự.

Bên cạnh đó, các đối tượng tham gia giao dịch trên website ECD có trách nhiệm thực hiện đúng các nội dung quy chế.

2. Quy định chung

Bên mua: là khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin sản phẩm và dịch vụ được đăng tải tại website ecd.vn

Thành viên: là bên mua có đăng ký thông tin thành viên trên website. Thành viên được cấp tài khoản và mật khẩu để đăng nhập hệ thống và mua sản phẩm trực tiếp từ hệ thống website, được hưởng các ưu đãi và quyền lợi dành riêng cho mình.

3. Quy trình giao dịch

3.1. Quy trình giao dịch, mua hàng dành cho bên mua tại website ecd.vn

– Bên mua truy cập vào website, tìm kiếm sản phẩm cần mua, tham khảo thông tin có trên website (giá cả, nguồn gốc, chính sách sản phẩm,…).

– Dựa vào các thông tin trên website, bên mua chọn lựa sản phẩm phù hợp để đặt hàng. Bên mua cần rà soát lại các thông tin sản phẩm đã đặt trước khi điền các thông tin giao nhận, thanh toán và hoàn tất đơn hàng.

– Bên mua chuyển tiền thanh toán vào tài khoản của công ty ECD thông qua cổng thanh toán trực tuyến hoặc trực tiếp vào ngân hàng. Tất cả giá sản phẩm đã bao gồm thuế VAT.

– Nếu có nhu cầu phát sinh với đơn hàng, bên mua liên hệ lại với người bán theo thông tin liên hệ trên website và làm theo hướng dẫn.

3.2. Quy trình giao dịch, mua hàng dành cho bên bán tại website ecd.vn

– Cung cấp đầy đủ các thông tin, hình ảnh/video về sản phẩm, dịch vụ trên website

– Tư vấn, hỗ trợ trong quá trình mua hàng của bên mua

– Nhận đơn đặt hàng

– Xử lý đơn hàng: đối chiếu thông tin đơn đặt hàng của bên mua, kiểm tra thanh toán

– Tiến hành công việc và bàn giao cho khách hàng hàng đúng theo nội dung đơn hàng

– Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của bên mua (nếu có).

3.3. Quy trình xác nhận và hủy đơn hàng

3.3.1. Xác nhận đơn hàng

Trong vòng 24h kể từ khi bên mua hoàn tất đặt hàng. Bên bán sẽ tiếp nhận đơn hàng, hoàn thành rà soát, đối chiếu thông tin, và tiến hành công việc.

Thông tin về tình trạng đơn hàng sẽ được bên bán cập nhật qua email hoặc trên website. Bên mua kiểm tra email hoặc đăng nhập tài khoản trên website để theo dõi đơn hàng.

3.3.2. Hủy đơn hàng

Sau khi hoàn tất đặt hàng, bên mua hủy đơn hàng bằng cách gọi đến Hotline: 0983138666, hoặc gửi email về địa chỉ: dokhanh82@gmail.com

Đơn hàng sẽ được bên bán tự động hủy hoặc hướng dẫn bên mua xử lý hủy đơn hàng.

3.3.3. Quy trình bàn giao đơn hàng

– ECD thực hiện giao hàng đến địa chỉ nhận hàng theo yêu cầu của khách hàng.

– Thời gian giao nhận hàng và cước phí giao hàng phụ thuộc vào chính sách của đối tác vận chuyển của ECD. Thời gian giao hàng được ước tính và thông báo trước đến khách hàng. Thời gian giao hàng có thể trễ hơn do ảnh hưởng của yếu tố: thời tiết, khí hậu, cơ sở hạ tầng, …vv.

– Tham khảo cước phí vận chuyển và thời gian vận chuyển toàn quốc của đối tác vận chuyển Viettel Post tại đây.

– Quý khách có nhu cầu thay đổi thời gian nhận hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với Shipper để nhận được hỗ trợ tốt nhất.

– Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận, hoàn tất thanh toán. Sau khi hàng được giao thành công, ECD từ chối mọi trách nhiệm và rủi ro có liên quan trong quá trình vận chuyển.

3.4. Quy trình đổi trả – bảo hành và hoàn tiền

3.4.1. Đổi trả

Thời hạn đổi: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sản phẩm được đổi khi:

• Lỗi xuất phát từ phía nhà cung cấp như: sản phẩm hư hỏng, giao sai sản phẩm/màu sắc/size,….
• Các trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu: không vừa ý với sản phẩm đã mua, không vừa size, không thích màu,… vv đều có thể được ECD hỗ trợ đổi sản phẩm mới dễ dàng.

Điều kiện đổi trả hàng: Sản phẩm đổi phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác và không bị dơ/bụi bẩn. Còn đầy đủ hóa đơn bán lẻ, hộp đựng và phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

3.4.2. Hoàn tiền

Thời hạn hoàn tiền: Sản phẩm chỉ được trả hàng – hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày công ty ECD nhận được sản phẩm.

Sản phẩm được trả khi: lỗi xuất phát từ phía nhà  cung cấp như: sản phẩm hư hỏng, giao sai sản phẩm/màu sắc/size, sản phẩm không đúng mô tả cam kết trên website, …vv.

Điều kiện đổi trả hàng: Sản phẩm trả phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác và không bị dơ/bụi bẩn. Còn đầy đủ hóa đơn bán lẻ, bao bì và phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

Khách hàng được hoàn trả lại đúng số tiền hàng đã mua trên hóa đơn mua hàng, kèm theo phí ship (nếu có).

Xem thêm: Chính sách đổi trả

3.4.3. Bảo hành

Sản phẩm bán trên ECD sẽ được bảo hành / bảo trì theo quy định hãng sản xuất

ECD có thể sẽ trực tiếp đến thu hồi sản phẩm hoặc hợp tác với khách hàng để nhận lại sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm đã khắc phục đến tay khách hàng.

Xem thêm: Chính sách bảo hành

3.5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi có bất kỳ khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ tại website ECD.VN vui lòng gọi điện về số hotline: 0963138666 hoặc gửi mail về địa chỉ: dokhanh82@gmail.com. Quý khách vui lòng mô tả và cung cấp đầy đủ các chứng cứ có liên quan đến khiếu nại.

Bộ phận tiếp nhận khiếu nại sẽ liên hệ lại với khách hàng để làm rõ các vấn đề và đề xuất hướng giải quyết. Chúng tôi có quyền yêu cầu cung cấp chứng cứ và thông tin liên quan để làm rõ và giải quyết vấn đề khiếu nại.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại ecd hoặc các quy định và quy chế này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài /hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng.

3.6. Quy trình thanh toán

– Khi đặt hàng trên website, khách hàng lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau đây:

Thanh toán VNPAY – thanh toán trực tuyến thông qua ứng dụng trên website của công ty,

Thanh toán qua ngân hàng – chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản thụ hưởng của công ty tại ngân hàng,

Thanh toán COD – thanh toán khi nhận hàng

1 – Khách hàng chọn thanh toán VNPAY qua ứng dụng trên website bán hàng của công ty vui lòng thực hiện theo hướng dẫn của ứng dụng.

2 – Khách hàng chọn thực hiện thanh toán qua ngân hàng, vui lòng thực hiện chuyển khoản theo thông tin:

Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO ECD

3 – Khách hàng chọn thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng), vui lòng thanh toán đúng số tiền hàng cho shipper khi nhận hàng.

Xem thêm: Chính sách thanh toán

3.7. Bảo mật và an toàn giao dịch

ECD tôn trọng quyền riêng tư tuyệt đối của khách hàng. Mọi thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp sẽ được bảo vệ và sử dụng theo Chính sách bảo mật của chúng tôi. Chúng tôi cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên website ecd.vn cho khách hàng.

3.8. Bảo về quyền lợi khách hàng

ECD tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đồng thời áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật – bảo mật hệ thống, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của mọi khách hàng.

Trong quá trình sử dụng, ECD luôn hỗ trợ hết mình để giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, trên tinh thần thương lượng, hòa giải và có lợi cho các bên.

Tích cực hợp tác với cơ quan nhà nước để điều tra, xử lý các vi phạm, gây ảnh hướng đến quyền lợi của khách hàng tại website ECD.VN

3.9. Quản lý thông tin xấu

3.9.1 Quản lý thông tin đăng tải trên website 

Hàng hóa dịch vụ: hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên website không nằm trong danh mục cấm đăng bán của pháp luật Việt Nam. Các thông tin liên quan đến hàng hóa/ dịch vụ là công khai, minh bạch, chính xác, không vi phạm các quy chuẩn pháp luật, chính trị, đạo đức, văn hóa và tôn giáo.

Thông tin đăng tải: Thông tin đăng tải phải được kiểm duyệt và không vi phạm bất cứ quy định, quy chuẩn nào về pháp luật, đạo đức, xã hội. Người đăng tải hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin đăng trên website.

3.9.2 Quản lý thông tin đăng tải của thành viên trên website

Thành viên tham gia hệ thống, được cấp tài khoản đăng nhập và được phép tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm/ dịch vụ trên website. Thành viên phải có trách nhiệm bảo quản thông tin tài khoản, mật khẩu của mình. Trường hợp bị đánh cắp, hack,… thông báo ngay cho BQT để được xử lý kịp thời.

Nghiêm cấm thành viên đăng tải các thông tin thiếu chính xác, mang tính xúc phạm, miệt thị,… các nội dung bình luận vi phạm các quy định về pháp luật, chuẩn mực đạo đức, chính trị, tôn giáo,…vv. Hoặc các nội dung gây mất uy tín của ECD và các bên thứ ba có liên quan.

Xử lý các trường hợp vi phạm:

Tùy theo mức độ vi phạm, khách hàng có thể bị cảnh báo hoặc khóa tài khoản ngay lập tức.

ECD có quyền xóa các thông tin đăng tải vi phạm mà không cần báo trước.

3.10. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi

ECD cam kết nỗ lực đảm bảo sự hoạt động liên tục và an toàn của hệ thống kỹ thuật website ECD.

Các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật không mong muốn do lỗi đến từ bên trong hệ thống hay từ các yếu tố khách quan bên ngoài, gây ảnh hưởng đến việc sử dụng của khách hàng. Vui lòng thông báo cho Ban quản trị để được hỗ trợ.

3.11. Quyền và trách nhiệm của Ban quản trị (BQT) website

3.11.1. Quyền của BQT

– BQT có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung bất kỳ nội dung nào trên website, mà không cần phải báo trước. Bao gồm giao diện, mọi chức năng, chính sách, quy định, hình ảnh, nội dung,… trên website

– BQT có quyền thay đổi bất cứ nội dung nào trong quy chế này mà không cần báo trước.

– Chúng tôi đảm bảo và cam kết các nội dung trên website ECD là chính xác, tuân thủ đúng pháp luật, và vì quyền lợi người dùng.

– BQT toàn quyền nắm giữ, sở hữu các nội dung, dịch vụ có trên website. Nghiêm cấm mọi cá nhân, tổ chức sao chép, sứ dụng bất hợp pháp hoặc xuyên tạc nội dung có trên website.

3.11.2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của BQT website 

– BQT có trách nhiệm chỉnh sửa, bổ sung và đảm bảo cung cấp các thông tin, sản phẩm, dịch vụ chính xác.

– BQT có trách nhiệm cung cấp đầy đủ giấy tờ hồ sơ, tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng website.

– BQT có trách nhiệm xử lý các lỗi phát sinh, lỗi kỹ thuật của website

– BQT có nghĩa vụ cung cấp các thông tin có trên website khi có sự yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

3.12. Quyền và trách nhiệm của thành viên tham gia

3.12.1. Quyền của thành viên tham gia

– Sử dụng website để tra cứu thông tin, thực hiện giao dịch và nhận các ưu đãi của chúng tôi.

– Được đảm bảo các quyền lợi khi tham gia giao dịch trên website theo đúng quy định pháp luật.

– Được cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch giữa khách hàng và ECD trên website.

– Được bảo mật các thông tin cá nhân và thông tin thanh toán.

3.12.2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm, cam kết các thông tin cung cấp cho ECD để thực hiện các hoạt động trên website ecd.vn là hoàn toàn chính xác, đầy đủ và trung thực. Việc này giúp chúng tôi phục vụ bạn tốt nhất và bảo vệ các quyền và lợi ích của bạn.

Khách hàng không được phép sao chép, chỉnh sửa, truyền bá các nội dung, sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi khi chưa được cho phép.

Khách hàng không được phép sử dụng website của chúng tôi vào các mục đích bất hợp pháp, vi phạm pháp luật và quyền sở hữu trí tuệ. Làm mất uy tín về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của chúng tôi.

Khách hàng có trách nhiệm thông báo cho BQT khi phát hiện các lỗi về nội dung, lỗi kỹ thuật và bảo mật hoặc khi khách hàng gặp sự cố sử dụng website

Hợp tác, cung cấp thông tin khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

4. Cam kết

ECD cam kết thực hiện theo đúng các quy định của pháp luật hiện hành và các quy chế, quy định được chúng tôi tuyên bố, vì quyền lợi của mọi khách hàng.

Mọi ý kiến đóng góp và thắc mắc xin liên hệ 0963138666 hoặc gửi email về địa chỉ: dokhanh82@gmail.com