Bạn đã bao giờ nghe các cuộc trò chuyện mà không có lời mời chưa? “Người nghe trộm không bao giờ nghe thấy bất kỳ điều gì tốt của bản thân” là câu thành ngữ mà nhiều người đã quá quen thuộc. Về cơ bản, cụm từ này có nghĩa là nếu bạn nghe trộm các cuộc trò chuyện mà mọi người đang nói về bạn, bạn có thể nghe thấy nhiều điều bất lợi nói về mình.
Khi các thương hiệu đọc hoặc nghe các bình luận viết về họ, nó không được coi là nghe lén. Trò chuyện trong môi trường xã hội là cởi mở và không riêng tư. Do đó, những cuộc trò chuyện như vậy chuyển sang lắng nghe xã hội (Social Listening) , trái ngược với nghe trộm xã hội (social eavesdropping).
Các thương hiệu đang lắng nghe xã hội nhiều hơn khi họ kết nối với khán giả của mình. Tại sao? Thông thường, khách hàng không cảm thấy rằng công ty thực sự lắng nghe họ. Đôi khi vì thất vọng, họ có thể đăng những bình luận gay gắt cần được chú ý ngay lập tức. Thông thường, những người tiêu dùng khác có thể nhảy vào nhóm để thổi bùng ngọn lửa tiêu cực. Các thương hiệu đang tìm hiểu hơn bao giờ hết rằng trò chuyện xã hội thông qua các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội có thể giúp họ hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Dưới đây là 5 lý do có lợi tại sao các thương hiệu nên chú ý đến việc lắng nghe xã hội:
1. Giám sát xã hội giúp thương hiệu nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Kỹ năng nghe bằng mắt và tai được sử dụng để hiểu và phản hồi những gì quan trọng đối với khán giả, chứ không phải những gì nhà tiếp thị hoặc nhóm xã hội của bạn có thể nghĩ là quan trọng đối với người dùng cuối.
2. Lắng nghe xã hội giúp các thương hiệu phản hồi nhanh chóng với việc quản lý danh tiếng. Nó có thể mở ra cho họ một thế giới cơ hội, hiểu biết sâu sắc, tăng trưởng và phát triển.
3. Tương tác hiệu quả hơn bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới mà người tiêu dùng muốn. Đối thoại xã hội là một cách tốt để đưa ra các đề xuất hoặc vấn đề mà khách hàng có thể bày tỏ trên các nền tảng xã hội và sử dụng chúng để tạo ra một sản phẩm mới cho người tiêu dùng của họ.
4. Lắng nghe xã hội hỗ trợ tối đa hóa các khoản đầu tư, dịch vụ và doanh thu do tiếp thị tạo ra.
5. Các công ty có thể tìm hiểu và hưởng lợi từ các điểm được nhắm mục tiêu được thực hiện trên các kênh xã hội. Nó là một người trợ giúp trong việc phân tích những gì đối thủ cạnh tranh đang làm hoặc không làm. Những nhận xét như vậy có thể giúp thương hiệu trở thành người tiên phong trong các dịch vụ hoặc công nghệ được lựa chọn.
Trò chuyện trên mạng xã hội không chỉ giới hạn ở các thương hiệu lớn. Bất kể quy mô nào, mọi thương hiệu có khán giả đều cần thu hút sự lắng nghe của xã hội. Các công ty nghe thấy thông qua các nền tảng xã hội của họ và các kênh xã hội phổ biến khác mà họ có thể không được kết nối. Người ta đã biết rằng các nhà tiếp thị và các nhân viên khác của công ty chạy qua các nhận xét, đánh giá, khen ngợi hoặc phàn nàn mà họ có thể không biết về sự tồn tại của những người trò chuyện trên mạng. Các thương hiệu có thể thực hiện nghiên cứu thông qua lắng nghe xã hội, chạm vào điểm xung nhịp của khách hàng và theo dõi các chiến dịch tiếp thị của họ để tối đa hóa khoản đầu tư của họ. Tuy nhiên, các công ty cũng có thể hưởng lợi từ những nhận xét tiêu cực, nhiều nhất có thể từ những phản hồi tích cực.
Bạn có đang theo dõi tất cả các nền tảng truyền thông xã hội của mình, bao gồm cả các kênh video của bạn không? Bạn có đang nghiêm túc lắng nghe những lời bàn tán đang diễn ra trên mạng xã hội của mình không? Lắng nghe xã hội không chỉ áp dụng cho ngành cụ thể của thương hiệu mà còn thông qua các thương hiệu tương phản hoặc phản ứng xã hội của đối thủ cạnh tranh. Bạn có thể học được nhiều điều qua cách người khác phản ứng và phản hồi. Lắng nghe trên mạng xã hội được xây dựng để thế giới văn bản nhắm mục tiêu và tác động đến khách hàng và đảm bảo rằng họ được lắng nghe. Các cuộc trò chuyện đến từ nhiều nguồn xã hội khác nhau và thương hiệu phải tiếp cận khán giả bằng cách lắng nghe họ một cách sâu sắc.
social listening là gì
social listening tool là gì
social listening tool vietnam
social listening tool free
social listening tools
social listening vietnam
social listening buzzmetrics
social listening report
social listening viettel
social listening việt nam
social listening 2020
social listening 2022
social listening trends 2020
best social listening tools 2022
best social listening tools 2020
free social listening tools 2020
top social listening tools 2022
free social listening tools 2022
top social listening tools 2020
spotify social listening 2020
social listening agency
social listening analysis
social listening analytics
social listening and monitoring
social listening api
social listening app
social listening and sentiment analysis
social listening agencies
social listening applications
social listening algorithm
social listening là
social listening là làm gì
social listening que es
social listening quotes
social listening qualtrics
social listening query
social listening quizlet
social listening quora
social listening qualitative research
social listening questions
social listening questionnaire
social listening o que é
social listening definition
social listening dashboard
social listening define
social listening dynamics 365
social listening data science
social listening definicion
social listening digital marketing
social listening disadvantages
social listening data protection
social listening does not allow us to learn
social listening report pdf
social listening research
social listening report template
social listening report sample
social listening resume
social listening report example
social listening reports
social listening reddit
social listening research tools
social listening tool
social listening tại việt nam
social listening tools free
social listening template
social listening tools for linkedin
social listening tools for facebook
social listening what is it
social listening websites
social listening word cloud
social listening with hootsuite
social listening wikipedia
social listening wiki
social listening wisesight
social listening weibo
social listening wechat
social listening was ist das
social listening benefits
social listening best practices
social listening by brands is important because it
social listening brandwatch
social listening buffer
social listening best tools
social listening brand examples
social listening books
social listening blog
social listening youtube
social listening can help you find leads
social listening can help you find leads true or false
social media listening to you
social skills listening with your body
social listening y audiencias
social listening examples
social listening en español
social listening explained
social listening ejemplos
social listening exemple
social listening erklärung
social listening expert
social listening en francais
social listening exercise
social listening employees
social listening platform
social listening process
social listening platforms
social listening python
social listening pdf
social listening presentation
social listening ppt
social listening programs
social listening pricing
social listening plan
social listening on linkedin
social listening on facebook
social listening on hootsuite
social listening on instagram
social listening on spotify
social listening on twitter
social listening online
social listening observation
social listening open source
social listening icon
social listening instagram
social listening in digital marketing
social listening in marketing
social listening insights
social listening images
social listening is
social listening india
social listening interview questions
social listening in pharma
social listening use cases
social listening usually entails
social listening using r
unilever social listening
social listening tools uk
social media listening use cases
social media listening use
social media listening falls under which of the following types of research
social listening spotify como usar
urban social listening
social listening jobs
social listening job description
social listening jobs in bangalore
social listening japanese
social listening jelentése
social listening jobs in mumbai
social listening journal
social listening jobs india
social listening analyst job description
social media listening jobs bangalore
social listening hootsuite
social listening hubspot
social listening healthcare
social listening hong kong
social listening how to
social listening herramientas
social listening hashtags
social listening hollywood
social listening how does it work
social listening herramientas gratis
social listening software
social listening strategy
social listening spotify
social listening salesforce
social listening sprout social
social listening sprinklr
social listening services
social listening social studio
social listening skills
social listening sentiment analysis
social listening free
social listening free tools
social listening facebook
social listening for linkedin
social listening for instagram
social listening facebook api
social listening for government
social listening for marketing
social listening for banking
social listening ferramenta
social listening linkedin
social listening limitations
social listening legal issues
social listening tools linkedin
social listening machine learning
social media listening là gì
social listening tool linkedin
zanroo social listening
zoho social listening
zendesk social listening
social listening keywords
social listening kpis
social listening kpi
social listening kantar
karma social listening
social listening tools kostenlos
social listening tool hong kong
keyhole social listening
khoros social listening
social listening metrics
social listening meaning
social listening marketing
social listening market research
social listening meltwater
social listening malaysia
social listening market size
social listening microsoft
social listening mention
social listening methodology
social listening companies
social listening case study
social listening course
social listening competitors
social listening can help you find leads quizlet
social listening campaign
social listening covid
social listening careers
social listening gdpr
social listening google
social listening github
social listening guide
social listening goals
social listening gartner
social listening gucci
social listening gratis
social listening gratuit
social listening gratuito
social listening netflix
social listening netbase
social listening nlp
social listening nike
social listening nedir
social listening news
social listening new product development
social network listening
listening social networks
social network listening tools
social listening với social monitoring
social listening vs social monitoring
social listening video
social listening vendors
social listening via hootsuite
social listening 101
social media listening dynamics 365
social listening es
social listening cos'è
social media listening cos'è
lắng nghe mạng xã hội miễn phí
lắng nghe mạng xã hội
phần mềm lắng nghe mạng xã hội
công cụ lắng nghe mạng xã hội
social listening platforms 2020
forrester social listening 2022
social listening trends 2022
forrester wave social listening 2020
forrester wave social listening 2021
social listening platforms q3 2021
listening social story
listening social media
listening social skills
listening social story free
listening social skills activities
listening social media tools
listening social skills video
listening social work
listening social story video
listening social skills lesson
listening about social media
listening social barriers
social listening brief
social listening brand
social listening banking
social listening best practice
listening social data
social listening demo
social listening dynamics
social listening dịch vụ
social listening data mining
social listening définition
social listening def
listening social content
listening comprehension social media
social listening crisis management
social listening content marketing
social listening consultant
listening social entrepreneurship
listening exercise social media
esl listening social media
social listening example
listening social worker
how social listening works
social listening younet
listening your social media
social listening queries
social listening magic quadrant
listening using social media
social listening use case
listening to service users social work
social listening de una marca
listening social issues
listening in social work
social listening importance
listening in social media
listening social services
listening on social media
social listening objectives
social listening outil
social listening on sprinklr
social listening talkwalker
listening for social issues
listening social phobia
spotify social listening how to
social listening tools hootsuite
what is social listening hubspot answers
social listening kostenlos
social listening co to jest
social listening tools list
social listening vs monitoring
listening social networking
listening social network
listening social norms
listening social media platforms
listening social media influencers
listening social media free
listening social media campaign
listening social media platform
listening social media engagement
listening of social media
lắng nghe mạng xã hội
lắng nghe nghị luận xã hội
phần mềm lắng nghe mạng xã hội
nghị luận xã hội biết lắng nghe
nghị luận xã hội biết lắng nghe để thấu hiểu
công cụ lắng nghe mạng xã hội
lắng nghe là gì nghị luận xã hội
nghị luận xã hội về lắng nghe
nghị luận xã hội về lắng nghe và thấu hiểu